جلب اعتماد مشتری بعد از طراحی سایت فروشگاهی و افزایش کسب و کار

توسعه روز افزون طراحی سایت فروشگاهی با جلب اعتماد مشتری تحول عظیمی را جهت انتقال تجارت الکترونیک از محیطی محصول گرا به سمت محیطی اجتماعی و مشتری مدار فراهم آورده است. تجارت الکترونیک منجر به تغییرات مثبتی در حیطه کسب و کار شده است که از آن جمله می توان به کاهش هزینه, ارتقای کیفیت محصول و خدمات, ارتباط با مشتری یا ارائه دهندگان خدمات جدید و ایجاد متد های جدید فروش محصولات و خدمات اشاره کرد.

اهمیت طراحی سایت فروشگاهی

در راستای ارتقا تجارت الکترونیک بخش اعظمی از بودجه تبلیغاتی شرکت ها همواره در راستای طراحی سایت فروشگاهی در نظر گرفته می شود. طراحی سایت در راستای پیشبرد اهداف کسب و کار و جذب مشتری تاثیر به سزایی دارد. با توجه به اهمیت جایگاه مشتری, در هر تجارت الکترونیکی یک سایت خوب می تواند در بخش نظارت بر مشتری و بررسی رفتار مشتری نقش بزرگی ایفا نماید. علاقه مشتریان به استفاده از اپلیکیشن ها شرکت ها را بر آن داشته تا به دنبال طراحی سایت تاثیر گذار بر روی مشتریان خود باشند.

طراحی سایت در راستای جلب اعتماد مشتری

جلب اعتماد مشتری نکته ای کلیدی در موفقیت است. ساده ترین سوال ممکن این است که “مشتری از شما چه می خواهد؟” و ساده ترین پاسخ ممکن این است که مشتری نیاز به جلب اعتماد دارد. اولین گام در راستای جلب اعتماد مشتری عمل به وعده ها در زمان اعلام شده است.
نخستین گام در راستای طراحی سایت فروشگاهی به منظور جلب اعتماد مشتری این است که ما بدانیم کاربران ما چگونه احساس راحتی بیشتری می کنند که نیاز کمتری به آموزش داشته باشند. گام بعدی برای جلب اعتماد مشتری رعایت اصول اولیه طراحی سایت نظیر رعایت ترکیب بندی و رنگ بندی متناسب با متون و قابل خوانا بودن محتوای ارائه شده به مشتری است. هیچ گاه رضایت مشتری را فدای زیبایی ظاهری نکنید.

فروشگاه اینترنتی و طراحی سایت آن و ایجاد مسیری برای جلب مشتری

در سایت فروشگاه اینترنتی به مشتری بیش از یک محصول ارائه می شود و افزایش هر چه بیشتر تعداد محصولات پیچیدگی طراحی سایت را بیشتر می کند. فروشگاه های اینترنتی عملا به گونه ای طراحی شده اند که تا کاربران تنها یک کار را انجام دهند “خرید اینترنتی”. طراحی چنین سایتی می بایست معیارهای فروش اینترنتی گوناگونی را مد نظر قرار بدهد.

طراحی یک فروشگاه اینترنتی

آیا به این قضیه توجه کرده اید که چرا طراحی سایت فروشگاهی اینترنتی متفاوت تر است از طراحی سایر سایت ها ؟ یک سایت که فروشگاهی اینترنتی است باید دارای ویژگی هایی باشد که مشتری را جذب کند باید جذاب, سازمان یافته و منسجم باشد و در انتخاب رنگ ها به جذب مشتریان خود توجه کند.

مشخصات فروشگاه اینترنتی

یک فروشگاه اینترنتی باید دارای ویژگی های زیر باشد:
 انتخاب رنگ ها و تاثیر آن در دادن روحیه و نشاط به کاربران در حین خرید
 قابلیت بالای امنیت سایت و داشتن اطلاعات کامل درباره مالکان سایت
 کاربری راحت برای همه افراد
مبانی عنوان شده اصول جدیدی نیستند و همه ما با این اصول از طریق تجربیات روزمره خود در فروشگاه ها و مراکز خرید آشنایی داریم. هنر اصلی یک طراح سایت این است که چطور این روش های فروش مرسوم را در یک سایت بعنوان فروشگاه اینترنتی پیاده سازی کند.

مسیری فرضی برای جلب مشتری

در شیرینی فروشی ها از طریق پخش بوی شیرینی افراد را تشویق به خرید میکنند. اما مشکل اینجاست که در طراحی سایت از حس بویایی نمی توان کمک گرفت. گذاشتن کالا در یک فروشگاه اینترنتی بسیار ساده تر از اجاره کردن جا و چیدن قفسه هاست ولی فروش در دنیای اینترنتی بسیار سخت تر از فروش در دنیای واقعی است. یک فروشگاه اینترنتی که به خوبی طراحی شده باشد نهایتا با یک یا دو کلیک مشتری را به صفحه مناسب هدایت خواهد کرد.

طراحی سایت خدمات مسافرتی و نکات مربوط به آن و امکان رزرو آنلاین

در زمینه خدمات گردشگری مبتنی بر وب سایت های خدمات مسافرتی، درک کیفیت خدمات و قصد خرید مشتریان جهت طراحی سایت ضروری است. اطلاعات وب سایت به عنوان یک زیر ساخت جهت افزایش کیفیت وب سایت خدمات مسافرتی در درجه اول اهمیت قرار دارد. کیفیت وب سایت های خدمات مسافرتی بر اساس یک سری از فاکتور ها ارزیابی می شود. مانند، سهولت استفاده، سرگرمی، جذابیت بصری، پاسخگویی سریع اینترنتی، امنیت وب سایت و غیره. وب سایت های تجارت الکترونیکی بنگاه هایی هستند که قادر به ارائه محصول انتخابی با بهره وری بیشتر و بالاتر به مشتریان هستند. با این حال، مشتریان با توجه به اثر بخشی کانال تجارت الکترونیک خرید می کنند. در دنیای امروز، رویکرد به تجارت الکترونیک افزایش یافته است و موجب افزایش رقابت قیمتی و تا حدودی شفافیت قیمت گذاری شده است. اثرات منفی افزایش تجارت الکترونیک نیز، افزایش رقابت و کاهش وفاداری مشتریان بوده است. این عوامل به گردشگری مبتنی بر وب سایت های خدمات مسافری کمک کرده اند. به عنوان مثال، شرکت E-Marketer نشان داد که 51.6 درصد از مشتریانش، در تابستان سال 2014 از طریق اینترنت سفرهای خود را جستجو و برنامه ریزی و خرید کرده اند.

شواهد و نتایج تحقیقات نشان می دهد که دو سوم مراجعین الکترونیکی به وب سایت خدمات مسافرتی با طراحی ضعیف، خریدی را انجام ندادند که این عدم استقبال به خرید در میان مراجعین ثروتمند تر به مراتب بیشتر بوده است. یکی از حوزه های آنلاین وب سایت های خدمات مسافرتی، رزرو آنلاین سفر است که تخمین زده شده است که در سال 2007،  83 میلیون نفر مسافر، برنامه ریزی و خرید سفر های خود را با استفاده از رزرو آنلاین انجام داده اند.

نتایج کلی تحقیقات محققان نشان داده است که طراحی سایت های خدمات مسافرتی، تحت تاثیر کیفیت محصولات گردشگری ارائه شده و مقاصد هدف گردشگری خوش نام و امکان خرید آنلاین است.

تجارت الکترونیک و نقش طراحی سایت در گسترش آن

در عصر حاضر که در زمینه تجارت الکترونیک استفاده از اینترنت گسترش پیدا کرده است می توان گفت یکی از ملزومات اصلی تجارت، طراحی سایت است. در تجارت ملزومات زیادی مطرح است ولی به جرات می توان گفت امنیت الکترونیکی و پرداخت الکترونیک عمده ترین مباحث طراحی سایت تجارت الکترونیک می باشد.

روش های جلب مشتری در طراحی سایت تجارت الکترونیک

برای طراحی منحصر به فرد سایت تجارت الکترونیک در راستای جلب توجه مشتری روش های خاصی وجود دارد. عمده ترین گزینه جهت جلب توجه مشتری, موضوع وب سایت است تا بر اساس آن بتوان روش مناسب برای طراحی سایت را در پیش گرفت. عمده عوامل پربازدید بودن یک سایت عبارتند از طراحی سایت با پس زمینه بزرگ, استفاده از تصاویر فروش به جای متن, استفاده از انیمیشن های متحرک, طرح بندی سایت و تقسیم محتوا در کارت های مجزا و … ولی کماکان رنگبندی وب سایت یکی از عمده ترین بخش ها در طراحی سایت محسوب می شود. “به دنیای اعجاب انگیز رنگ ها خوش آمدید ” برای اینکه هنوز هم پس از اینکه چندین هزار رنگبندی مختلف در طراحی سایت ها دیده ایم گاهی به ترکیبی از رنگ های محدود بر می خوریم که حسی نو و بکر با خود به همراه دارد. در واقع هر رنگ در کنار رنگی دیگر هویتی جدید می گیرد و با بکار برده شدن در طراحی سایت تجارت الکترونیک نشان دهنده هویت آن سایت خواهد بود .

اهمیت ظاهر در طراحی سایت

ظاهر یک سایت دارای درجه اهمیت بالایی می باشد چون کاربر با مشاهده ظاهر سایت تصمیم می گیرد در آن سایت بماند یا خارج شود. طراحی سایت اصولی می تواند القا کننده حس اعتماد به مشتری باشد. تحقیقات حاکی از آن است که طی یک ثانیه اول مشاهده یک وب سایت, حتی قبل از خواندن یک کلمه از محتوای آن, نظر ما درخصوص کیفیت و قابل اعتماد بودن یک مطلب در ذهنمان شکل می گیرد.

مجوز برای طراحی سایت فروشگاهی و نکات مربوط به نماد اعتماد الکترونیک

امروزه طراحی سایت فروشگاهی از اهمیت بالایی برخوردار است بنابراین گرفتن مجوز برای آن الزامی می باشد. در گذشته افراد از لحاظ امنیت به طراحی سایت فروشگاهی نمی توانستند اطمینان کنند که علت آن این بود که می ترسیدند اطلاعات بانکی آن ها در اختیار افراد نادرست قرار بگیرد بنابراین مراجعه به این سایت ها کمتر انجام می شد. ولی امروزه مراجعه به این سایت ها خیلی بیشتر می باشد زیرا این سایت ها با داشتن مجوز توانسته اند اطمینان افراد را نسبت به خوب جلب کرده و به موفقیت دست پیدا کنند.

نکات مربوط به نماد اعتماد الکترونیکی یا ای نماد

در اصل برای طراحی سایت فروشگاهی لازم است که مورد تایید قرار گرفته و دارای مجوز باشد. نماد اعتماد الکترونیکی یا ای نماد یک اعتبار و مجوز است که از طریق مرکز توسعه تجارت الکترونیکی داده می شود. داشتن این نماد سبب می شود که افراد راحتتر به فروشگاه های دارای مجوز اعتماد نمایند. بدین ترتیب مشتریان فروشگاه افزایش پیدا می کند. سایتی که دارای این نماد است چون توسط یک مرکز معتبر مورد تایید قرار گرفته است و اگر احیانا مشکلی ایجاد شود پیگیری آن بسیار راحتتر است.

اکنون نماد ها به دو صورت می باشند در نوع اول که شامل نماد داثم یک ستاره است چون این نماد یک نماد دائمی است باید فروشگاه شما از بسیاری لحاظ بررسی شود تا بتواند مجوز بگیرد.

نوع دیگر نماد دائم دو ستاره است که تنها تفاوت این نماد با نماد دائم یک ستاره این است که باید وبسایت فروشگاه شما مجوز گواهی امنیت ssl را دارا باشد.

بنابراین پس از انجام مراحل اولیه طراحی سایت فروشگاهی باید به فکر کسب این نماد باشید. با مراجعه به سایت نماد اعتماد و ثبت نام در آن می توانید اقدامات لازم را انجام دهید. با داشتن این نماد اعتماد مردم نسبت به کسب و کار های اینترنتی افزایش پیدا می کند و برای خرید اینترنتی تمایل بیشتری پیدا می کنند.

طراحی سایت مبلمان خانگی و اداری و نکات لازم در طراحی سایت آن

برای یک فروشگاه مبلمان خانگی و اداری طراحی سایت مبلمان خانگی و اداری بسیار مفید و لازم می باشد. یکی از علت های آن این است که امروزه بسیاری از خرید ها از طریق سایت فروشگاه های مختلف انجام می شود و این برای فروشگاه مبلمان خانگی و اداری نیز صدق می کند. علت دیگر این است که از طریق طراحی سایت مبلمان خانگی و اداری تمامی اجناس فروشگاه حتی آن هایی که در انبار نگهداری می شوند در معرض بازدید قرار می گیرند.

مواردی که در طراحی سایت مبلمان خانگی و اداری باید در نظر گرفت:

علاوه بر این که در  این مورد باید طراحی سایت دارای خاصیت ریسپانسیو باشد و اگر سازگار با موبایل نیز باشد بسیار عالی است، اصول سئو در طراحی سایت رعایت شود، امکان ثبت نام و پرداخت اینترنتی و خرید آنلاین امکان پذیر باشد، قسمت محصولات و بخش نظر سنجی برای هر محصول مشخص باشد، معرفی فروشگاه و نحوه تماس با فروشگاه معلوم باشد، مقالات با کلمات کلیدی مناسب و بخش اخبار موجود باشد، سایت دارای سرعت بالا باشد، نمایندگی ها مشخص باشد، مهم ترین مسئله این است که گرافیک خوبی برای طراحی سایت مبلمان خانگی و اداری در نظر گرفت. در اصل گرافیک و قالب طراحی سایت مبلمان خانگی و اداری باید جذاب باشد یعنی انواع مدل های مختلف مبلمان و توضیحات لازم مربوط به آن و رنگ آن ها مشخص باشد، چیدمان های مختلف مبلمان همراه با زاویه های مختلف مشخص باشد تا ایده خوبی برای بازدید کنندگان فراهم کند. هم چنین طرح، جنس و رنگ پارچه های مبلی نیز مشخص باشد.

در طراحی سایت مبلمان خانگی و اداری باید این نکته را در نظر گرفت که سایت به طور مرتب بروزرسانی شود تا حرفی برای گفتن داشته باشد. دسته بندی مناسب برای محصولات نیز از اهمیت بالایی برخوردار است و بدین ترتیب در وقت بازدیدکنندگان صرفه جویی می شود. سایت مبلمان خانگی و  اداری باید از پشتیبانی خوبی بهره مند باشد و این یک اصل مهم پس از طراحی سایت می باشد.

درآمد از طریق طراحی سایت و نکات مربوط به آن

طراحی سایت یکی از شغل هایی است که از طریق آن می توان به درآمد مناسبی دست یافت. البته لازمه آن این است که نکاتی را برای به دست آوردن قله های موفقیت در طراحی وب سایت و کسب در آمد بهتر در آن در نظر بگیریم.

نکات لازم برای به دست آوردن درآمد خوب در طراحی سایت

اولین نکته این است که پس از به دست آوردن یک مقدار آشنایی تجربی حتما به صورت تخصصی به آموزش این حرفه بپردازید. به دست آوردن این تخصص از طریق دیدن فیلم های آموزشی یا گذراندن کلاس های آموزشی و یا از طریق مطالعه کتاب ها و مقالات امکان پذیر می باشد. پس از آن که تخصص لازم را به دست آوردید سعی داشته باشید که ابتدا طراحی سایت را با درآمد متوسط و کیفیت خوب انجام دهید بدین طریق می توانید مشتری های زیادی به دست آورید. هر نمونه کاری که انجام می دهید نشان دهنده ی توانایی شما در طراحی وب سایت می باشد و در اصل شما با آن ها به دیگران معرفی می شوید و اگر مشتریان رضایت را در نمونه کار های شما به دست آورند حتما طراحی وب سایت خود را به شما می سپارند و کم کم درآمد شما افزایش پیدا می کند.

علاوه بر طراحی سایت از طریق نوشتن مقالات برای سایت نیز می توانید درآمد داشته باشید. نکته مهم این است در هنگام نگارش مطالب باید نوآوری داشته باشید و از به کار بردن مطالب تکراری و یا کپی شده از سایت های دیگر خودداری نمایید. برای نگارش بهتر است ابتدا موضوع را تعیین کنید سپس در رابطه با موضوع مطالعه کنید و بعد شروع به نگارش در رابطه با موضوع مورد نظر بپردازید.

مطالعه مقالات موجود در شبکه های اجتماعی برای به دست آوردن توانمندی و درآمد بیشتر

برای اینکه توانمندی خود را در نوشتن بالا ببرید می توانید از مقالات موجود در شبکه های اجتماعی ایده بگیرید تا از این طریق اطلاعات و درآمد خود را افزایش دهید. هم چنین از مقالات موجود در سایت های دیگر نیز برای به دست آوردن ایده ای ناب دیدن نمایید.

سایت های خرده فروشی و واکنش مصرف کنندگان به تغییرات طراحی سایت

برای بسیاری از سایت های خرده فروشی، ایجاد تغییرات در وب سایت های خرده فروشی اجتناب ناپذیر است. فشار های رقابتی، تحولات اجتماعی و فناوری های کامپیوتری و اینترنتی جدید، نیاز به تغییرات را برای انطباق روش کاری سایت های خرده فروشی برای تعامل با مشتریان الزامی کرده است. در برخی موارد سایت های خرده فروشی، نیاز به اتخاذ روش هایی کاملا جدید جهت تعامل با مشتریان خود دارند. در نتیجه ایجاد این تغییرات، ممکن است تغییرات مداوم وب سایت منجر به راه اندازی مجدد یک وب سایت خرده فروشی گردد و این تغییر می تواند تبدیل یه فرایند هایی رادیکال یا انقلابی گردد که هزینه های زیادی را در بر خواهد داشت.

با توجه به اهمیت طراحی سایت برای مبادلات و بازاریابی، درک چگونگی تاثیر تغییرات وب سایت ها بر رفتار مصرف کنندگان مهم است. ایجاد تغییر به عنوان یک فعل، اشاره به روند ایجاد تغییرات از حالتی به حالت دیگر دارد، اما به عنوان یک اسم تغییر اشاره به محصولی جدید، ناشی از فرآیند ایجاد تفاوت و تغییر دارد. تمایز بین تغییر به عنوان یک فرایند و تغییر به عنوان یک نتیجه از مباحث قابل بحث در علم روانشناسی و علوم بازاریابی است. به عنوان مثال، تغییر می توان شامل تحول در طول زمان، از یک حالت خوب به حالتی بهتر در ساختاری پایدار تعریف شود. و یا تغییر می تواند شامل پیشرفت از حالتی ساکن و قدیمی به حالتی جدید، پویا و تکمیل شده باشد. برای بسیاری از زمینه های بازاریابی (از جمله تغییرات وب سایت های خرده فروشی)، مصرف کنندگان قشر هدف برای انجام تغییرات هستند. واکنش مصرف کنندگان نسبت به تغییرات در طراحی سایت، مخصوصا وب سایت های خرده فروشی قابل توجه است. نتایج یک آزمایش آنلاین نشان داد که پاسخ های قابل توجهی نسبت به نوع تغییرات، در میان کاربران وجود دارد و اثرات منفی تغییرات بیش از اثرات مثبت آن بوده است.

طراحی عاطفی وب سایت و تاثیر آن بر اعتماد خریدارن از فروشندگان آنلاین

ایجاد اعتماد به فروشگاه های آنلاین یک چالش اساسی برای فروشندگان آنلاین است و اعتماد به سایت های فروش آنلاین به عنوان یک عامل مهم در خرید آنلاین در نظر گرفته می شود، به ویژه هنگامی که با فروشندگان نا آشنایی و یا با وب سایت های تازه تاسیس سر و کار داریم. برای چنین فروشندگان، وب سایت، ابزار اصلی ارزیابی مصرف کنندگان آنلاین است. در نتیجه، ویژگی های طراحی سایت نقش زیادی در ایجاد اعتماد بازی می کند. امروزه استراتژی های مختلفی از طرف وب سایت های فروش آنلاین برای ایجاد اعتماد میان مصرف کنندگان و خریداران آنلاین پیاده شده است اما، مکانیسم های ایجاد اطمینان در چنین محیط هایی که به واسطه کامپیوتر ساخته شده است هنوز مشخص نشده است. لذا با توجه به علوم مشخص شده روانشناسی، بررسی جنبه های عاطفی و شناختی از ویژگی های طراحی سایت می تواند نقش مهمی در توسعه اعتماد به خرید آنلاین بازی کنند. وجود استراتژی ها و چارچوب هایی برای  طراحی عاطفی وب سایت ها، مخصوصا بر اساس نظرات آقای نورمن، می تواند منجر به ایجاد مدلی مفهومی از  ویژگی های وب سایت شود.

بر اساس نظریه هایی در زمینه تعامل انسان، کامپیوتر و سیستم های اطلاعاتی و با استفاده از آزمایش هایی که بر روی یک سری از وب سایت های فرضی انجام شده است مشخص شده است که وجود ویژگی های بصری لطیف در وب سایت های فروش آنلاین می تواند تاثیر بیشتری بر اعتماد مشتریان و سهولت استفاده آن ها داشته باشد. هم چنین مشخص شد که هر دو عامل جذابیت و سهولت استفاده، در توسعه اعتماد خریداران آنلاین مخصوصا در میان مشتریان مرد، موثر بوده است. وجود عامل جذابیت بصری بر خلاف انتظارات در میان مشتریان زن نتوانسته است، زنان را جهت خرید از وب سایت های فروش آنلاین ترغیب نماید.

وحدت و تنوع در زیبایی شناسی طراحی سایت

انسان به طور تجربی اصل زیبایی شناسی از وحدت در تنوع را تجربه می کند. طراحی سایت در وحدت و تنوع از طریق چهار عامل طراحی تبعیت می کنند:

1-  متقارن بودن

2- رنگارنگ بودن

3- یکپارچگی ( وحدت )

4- تنوع.

هر دو عامل وحدت و تنوع تاثیر مثبتی بر روی حس زیبایی شناختی دارند و به تقویت آن کمک می کنند.

وب سایت هایی موفق هستند که به طور همزمان بیشترین وحدت (به عنوان مثال: تقارن) و تنوع (به عنوان مثال: رنگارنگ بودن) را برای تحریک حس زیبایی شناختی طراحی سایت ارائه نمایند.

آیا وحدت و تنوع می توانند به درک زیبایی از وب سایت ها کمک نمایند؟

در تحقیقات اجتماعی انجام شده، در ابتدا دو مجموعه از صفحات وب متفاوت در سبک و طرح و محتوا طراحی شد و به طور کلی و به طور مستقل در هر دو عامل وحدت و تنوع از طریق طراحی های متفاوت در وب سایت ها اعمال شد. همچنین تقارن (برای وحدت) و عدم تشابه عناصر و رنگارنگ بودن (برای تنوع) در آن ها اعمال شد. پرسشنامه هایی بین افراد شرکت کننده در آزمایشات بر اساس نظرات روانشناسان و طراحان وب سایت تنظیم و ارائه و توزیع شد. نتایج تحقیقات نشان داد که تنها مجموعه ای که بر اساس تقارن و رنگارنگ بودن طراحی شده بود، تاثیر گذاری مثبتی حس زیبایی شناختی افراد داشته است. با توجه به نتایج حاصل از نظر سنجی ها مشخص شد که  بیشتر کردن وحدت و تنوع بطور همزمان منجر به تعادل مطلوب در حس زیبایی شناختی افراد شده است.